Политика конфиденциальности

1. Введение

ERM Метод («мы», «нас», «наш», «ERM Метод») стремится защищать вашу конфиденциальность и ответственно обращаться с вашей персональной информацией. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем вашу персональную информацию в соответствии с канадским Законом о защите персональных данных и электронных документов (PIPEDA) и другими применимыми законами о конфиденциальности.

Регистрируясь в нашей Программе, используя наш сайт или предоставляя нам свою персональную информацию, вы соглашаетесь на сбор, использование и раскрытие вашей информации в порядке, описанном в настоящей Политике конфиденциальности.

2. Информация, которую мы собираем

Мы собираем различные виды персональной информации для предоставления вам наших образовательных услуг, обработки платежей и улучшения вашего опыта обучения. Собираемая информация включает:

2.1 Персональные идентификационные данные

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Текущее местоположение / страна проживания
• Профессиональная информация (специализация, опыт работы)

2.2 Информация об аккаунте и записи

• Информация о бронировании консультаций и звонков
• Платёжная информация и история транзакций
• Дата регистрации и выбранная программа
• Прогресс прохождения курса и статус завершения
• Результаты заданий и проверочных работ
• Записи посещения менторских сессий

2.3 Данные коммуникации и взаимодействия

• Переписка с нами по электронной почте, телефону, WhatsApp, Telegram или другим каналам
• Участие в групповых чатах и обсуждениях
• Вопросы, заданные во время менторских сессий
• Отзывы, рекомендации и обзоры
• Обращения в поддержку и переписка

2.4 Медиа и контент

• Фотографии, изображения и видео, которыми вы делитесь или которые записываются во время участия в программе
• Данные о просмотре видеоматериалов программы
• Голосовые записи с живых звонков или видеосессий
• Любые другие медиа, которыми вы делитесь в рамках сообщества Программы

2.5 Техническая информация и данные использования

• IP-адрес и информация об устройстве
• Тип браузера и операционная система
• Посещённые страницы на нашем сайте и учебных платформах
• Время и дата посещений
• Адреса сайтов-источников переходов
• Паттерны использования и взаимодействия с учебными материалами

3. Как мы собираем информацию

3.1 Прямой сбор

• Формы регистрации и заявки
• Запись на консультации и бронирование звонков
• Общение с нашей командой по электронной почте, телефону или мессенджерам
• Посещение менторских сессий и участие в программе
• Отправка заданий и проверочных работ
• Добровольный обмен информацией в групповых чатах и обсуждениях

3.2 Автоматический сбор

• Файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания на нашем сайте
• Инструменты аналитики (Google Analytics, Meta Pixel)
• Отслеживание использования учебной платформы
• Отслеживание взаимодействия с электронными письмами

3.3 Сторонние платформы

Мы используем следующие сторонние платформы, которые могут собирать информацию:

• Платформа для доставки курса и обучения
• WhatsApp/Telegram для групповых коммуникаций
• Платёжные системы для обработки платежей
• Сервис календаря для бронирования консультаций
• Сервис email-рассылок для коммуникации со студентами

Каждая из этих платформ имеет собственную политику конфиденциальности, и мы рекомендуем вам ознакомиться с ними.

4. Как мы используем вашу информацию

4.1 Предоставление услуг

• Для предоставления доступа к учебным материалам, менторским сессиям и ресурсам программы
• Для отслеживания вашего прогресса и выполнения требований программы
• Для предоставления поддержки и ответов на запросы
• Для организации взаимодействия в сообществе и группового обучения

4.2 Обработка платежей

• Для обработки оплаты регистрации и платежей по рассрочке
• Для управления возвратами и гарантийными претензиями
• Для ведения записей транзакций и финансовой документации
• Для предотвращения мошенничества и несанкционированных операций

4.3 Коммуникации

• Для отправки обновлений программы, объявлений и важных уведомлений
• Для напоминаний о менторских сессиях и расписании
• Для ответов на ваши вопросы и запросы поддержки
• Для отправки образовательного контента и ресурсов
• Для информирования об обновлениях сообщества и достижениях студентов

4.4 Маркетинг и продвижение (с согласия)

• Для отправки рекламных писем о новых программах или услугах
• Для публикации отзывов студентов и историй успеха
• Для создания кейсов и маркетинговых материалов
• Для публикации достижений в социальных сетях и на нашем сайте

Вы можете в любое время отказаться от маркетинговых рассылок, продолжая получать важные сообщения, связанные с программой.

5. Обмен и раскрытие информации

Мы уважаем вашу конфиденциальность и не продаём, не сдаём в аренду и не передаём вашу персональную информацию третьим лицам. Однако мы можем передавать вашу информацию в следующих ограниченных случаях:

5.1 Поставщики услуг

Мы передаём информацию доверенным поставщикам услуг, которые помогают нам вести бизнес:

• Платёжные процессоры: безопасная обработка платежей
• Сервис email-рассылок: отправка коммуникаций студентам
• Сервис календаря: управление бронированием консультаций
• Провайдеры аналитики: сбор данных об использовании сайта

5.2 Юридические требования

Мы можем раскрыть вашу информацию, когда этого требует закон или когда мы считаем, что раскрытие необходимо для:

• Выполнения судебных решений, предписаний или правительственных запросов
• Обеспечения соблюдения наших Условий использования и других соглашений
• Защиты прав, собственности или безопасности ERM Метод, наших студентов или других лиц
• Предотвращения мошенничества, нарушений безопасности или незаконной деятельности

6. Безопасность данных

Мы серьёзно относимся к безопасности вашей персональной информации и применяем разумные административные, технические и физические меры защиты для предотвращения несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения ваших данных.

Меры безопасности:

• Шифрование SSL для передачи данных
• Безопасные серверы и системы электронной почты
• Парольная защита аккаунтов студентов
• Регулярные проверки безопасности и обновления
• Ограниченный доступ к персональной информации по принципу необходимости

7. Хранение данных

Мы храним вашу персональную информацию столько, сколько необходимо для выполнения целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, если иной срок хранения не требуется или не допускается законом.

Сроки хранения:

• Активные студенты: в течение всего периода обучения и доступа к материалам программы
• Выпускники: основная информация хранится бессрочно, если вы не запросите её удаление
• Финансовые записи: хранятся минимум 7 лет в соответствии с канадским налоговым и бухгалтерским законодательством
• Маркетинговые материалы: хранятся до отзыва согласия

8. Ваши права и выбор

В соответствии с канадским законодательством о конфиденциальности (PIPEDA), вы имеете определённые права в отношении вашей персональной информации:

• Право на доступ: запросить доступ к персональной информации, которую мы храним о вас
• Право на исправление: запросить исправление неточной, неполной или устаревшей информации
• Право на удаление: запросить удаление вашей персональной информации (с учётом юридических обязательств)
• Право на возражение: возражать против определённых видов использования вашей информации или запросить ограничение обработки
• Право на отзыв согласия: отозвать согласие на маркетинговое или рекламное использование в любое время
• Отказ от маркетинга: отписаться от рекламных рассылок по ссылке отписки в письме

9. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт и платформы используют файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения вашего опыта и сбора информации об использовании.

Типы используемых файлов cookie:

• Необходимые cookie: обеспечивают функциональность сайта, вход в аккаунт и безопасность
• Аналитические cookie: собирают информацию о том, как вы используете наш сайт (через Google Analytics)
• Рекламные cookie: используются Meta Pixel для отслеживания конверсий и показа релевантной рекламы

Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Обратите внимание, что отключение определённых файлов cookie может повлиять на функциональность нашего сайта.

10. Международная передача данных

ERM Метод принимает студентов со всего мира. Если вы находитесь за пределами Канады, обратите внимание, что ваша информация может быть передана, сохранена и обработана в Канаде, где расположены наши серверы и бизнес-операции. Предоставляя свою информацию и регистрируясь в нашей Программе, вы соглашаетесь на передачу вашей информации в Канаду и признаёте, что канадские законы о конфиденциальности будут регулировать обработку ваших данных.

11. Конфиденциальность несовершеннолетних

Наша Программа предназначена для взрослых от 18 лет и старше. Мы сознательно не собираем персональную информацию от лиц младше 18 лет. Если нам станет известно, что мы случайно собрали информацию о несовершеннолетнем, мы примем меры для её скорейшего удаления.

12. Изменения Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в наших практиках, технологиях, требованиях законодательства или по другим операционным причинам.

При внесении изменений мы обновим «Дату вступления в силу» в начале данного документа и уведомим вас по электронной почте или через объявление на платформе Программы. Продолжение использования наших услуг после вступления изменений в силу означает ваше принятие обновлённой Политики конфиденциальности.

13. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, замечания или жалобы относительно данной Политики конфиденциальности или обработки вашей персональной информации, свяжитесь с нами:

Жалобы на нарушение конфиденциальности

Если вы считаете, что мы нарушили PIPEDA или другие законы о конфиденциальности, вы можете подать жалобу. Мы:

• Подтвердим получение вашей жалобы в течение 7 дней
• Тщательно расследуем дело
• Ответим с нашими выводами и предложенным решением в течение 30 дней

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в: